Wir möchten unsere Kunden nicht durch lange Vertragslaufzeiten, sondern durch die Qualität unseres Managed-Matrix-Services überzeugen. Deshalb können Sie Ihren Vertrag monatlich kündigen. Wenn Sie sich für eine längere Laufzeit entscheiden, profitieren Sie von einem Preisvorteil.

Bei Fragen oder technischen Problemen sprechen Sie direkt mit unserem Team. Sie erreichen uns per Telefon, E-Mail oder über unser Ticketsystem. Wir unterstützen Sie bei Betrieb, Updates, Störungen und Fragen rund um Ihre Matrix-Umgebung. Je nach Paket erfolgt die Bearbeitung im Standard- oder Prioritäts-Support.

Ja. Bestehende Benutzerverzeichnisse und Identity-Provider lassen sich in Ihre Matrix-Umgebung integrieren. Unterstützt werden unter anderem LDAP, Active Directory sowie Single Sign-on über SAML oder OAuth. So können vorhandene Benutzerkonten und zentrale Anmeldeverfahren weiter genutzt werden.

Ja. Ihre Matrix-Instanz kann unter einer eigenen Domain oder Subdomain betrieben werden. Auf Wunsch passen wir den Element Webclient zusätzlich an Ihr Corporate Design an. Individuelle Branding- und Designanpassungen bieten wir gegen Aufpreis an.

Standardumgebungen können in der Regel kurzfristig bereitgestellt werden. Bei individuellen Integrationen stimmen wir den Zeitplan mit Ihnen ab.

Eine Standard-Umgebung können wir in der Regel kurzfristig bereitstellen. Bei individuellen Anforderungen wie SSO-Anbindung, Branding oder weiteren Integrationen stimmen wir den Zeitplan vorab mit Ihnen ab.

Ja. Neben unserem Managed Hosting können wir Matrix auch in Ihrer eigenen Infrastruktur betreiben oder Sie bei Aufbau und Betrieb unterstützen. Umfang, technische Voraussetzungen und laufende Betreuung stimmen wir dabei individuell mit Ihnen ab.

Ja. Mit Element Call unterstützt Ihre Matrix-Umgebung integrierte Audio- und Videokonferenzen direkt im Browser oder in den Element-Clients. Technisch basiert die aktuelle Gruppenkommunikation auf MatrixRTC und ist damit eng in das Matrix-Ökosystem integriert. So können Chats, Räume sowie Audio- und Videokonferenzen über eine gemeinsame Kommunikationsplattform genutzt werden.

Als Matrix-Server setzen wir auf Synapse, als Benutzeroberfläche auf Element Web und die Element Apps. Für Audio- und Videokonferenzen integrieren wir Element Call. PostgreSQL dient als Datenbank. Je nach Anforderung können LDAP, Active Directory oder bestehende Identity-Provider angebunden werden.

Ihre Matrix-Umgebung wird standardmäßig täglich gesichert. Dabei berücksichtigen wir die relevanten Konfigurationsdaten, die Datenbank und weitere für den Betrieb notwendige Komponenten. Auf Wunsch sind auch kürzere Sicherungsintervalle oder weitergehende Backup-Konzepte bis hin zu Point-in-Time-Recovery (PITR) möglich.

Ja. Die Federation Ihrer Matrix-Umgebung kann je nach Sicherheits- und Compliance-Anforderungen gezielt eingeschränkt oder vollständig deaktiviert werden. Alternativ lassen sich nur ausgewählte externe Matrix-Server beziehungsweise Domains für die Kommunikation freigeben. So behalten Sie die Kontrolle darüber, mit welchen Organisationen Ihre Benutzer föderieren können.

Ja. Über sogenannte Bridges kann Matrix mit anderen Kommunikationssystemen verbunden werden. Je nach Zielsystem sind beispielsweise Anbindungen an andere Matrix-Umgebungen, IRC oder weitere Dienste möglich. Auch Bridges zu kommerziellen Plattformen wie Microsoft Teams oder WhatsApp können technisch umgesetzt werden. Da diese jedoch von den Schnittstellen und Änderungen der jeweiligen Anbieter abhängig sind, können wir für deren dauerhafte Funktion keine Garantie übernehmen.